Sondajul a fost realizat pe aproape 4 000 de pasageri și a fost efectuat în ultimele 12 luni, cerându-le să evalueze aeroporturile în 11 categorii, inclusiv locurile pe scaune, personalul, toaletele și cozile de temut de la check-in, predarea bagajelor, controlul pașapoartelor și securitatea.
Liverpool John Lennon a obținut un scor general de 82%, bazat pe o combinație de satisfacție generală și probabilitate de recomandare.
Pasagerii chestionați au descris aeroportul ca fiind "de primă clasă" și "bine administrat", în timp ce personalul a fost lăudat pentru că este "prietenos" și "serviabil".
Aeroportul London City, despre care s-a spus că are o atmosferă "relaxată", s-a clasat pe locul al doilea, cu 78%.
Acesta a beneficiat de unele dintre cei mai mici timpi de așteptare la securitate din sondaj, cu o coadă medie estimată la doar 10 minute.
Doar Aberdeen și Southampton, cu timpi medii de așteptare de nouă minute fiecare, s-au descurcat mai bine.
Următoarele cinci aeroporturi au fost Southampton (77%), Bournemouth (75%), East Midlands și Newcastle (ambele cu un scor de 72%).
La celălalt capăt, Aeroportul Manchester a ocupat cele mai mici două locuri în clasament, cu un scor al clienților de doar 38% pentru Terminalul 3 și 44% pentru Terminalul 1.
Un pasager s-a plâns de "cozile uriașe" la check-in, calificând situația drept "o glumă", în timp ce alții au calificat experiența de la aeroport drept "aglomerată, zgomotoasă și în general stresantă".
A fost printre cele mai slabe rezultate din sondaj în ceea ce privește cozile de securitate, cu un timp mediu de așteptare de 28 de minute raportat la Terminalul 3.
Doar aeroportul din Birmingham a avut rezultate mai slabe, cu un timp mediu de așteptare de 29 de minute.
De asemenea, printre ultimele cinci aeroporturi se numără London Luton și Belfast International, la egalitate cu un scor de 49%. Un pasager de la Belfast International a comentat că "la fiecare nivel, serviciile sau calitatea sunt slabe".
Un purtător de cuvânt al Aeroportului Manchester a calificat cercetarea drept "profund eronată și înșelătoare", considerând-o "depășită" și "bazată pe un eșantion mic și nereprezentativ al celor 25 de milioane de pasageri care călătoresc prin aeroportul Manchester în fiecare an".
Acesta a primit un rating de 94%, a spus, în urma propriului său sondaj efectuat în iulie și august pe 840 de pasageri.
Un purtător de cuvânt al aeroportului din Birmingham a declarat că sondajul "evidențiază potențialele defecte ale faptului că ne bazăm pe estimări anecdotice mai degrabă decât pe date".
Iată lista aeroporturilor clasate de la cel mai bun la cel mai rău, conform sondajului Which?:
Liverpool John Lennon - 82% scorul general al clienților
London City - 78%.
Southampton - 77%.
Bournemouth - 75%
East Midlands - 72%.
Newcastle - 72%
Glasgow International - 62%
Leeds Bradford - 58%
Londra Gatwick Nord - 57%
Londra Heathrow - Terminalul 4 - 57%
Londra Heathrow - Terminalul 5 - 57%
Bristol - 56%
Aberdeen - 55%
Edinburgh - 55%
Londra Gatwick Sud - 54%
Londra Heathrow - Terminalul 2 - 54%
Londra Heathrow - Terminalul 3 - 54%
Birmingham - 53%
Londra Stansted - 51%
Manchester, terminalul 2 - 50%
Belfast International - 49%
Luton - 49%
Manchester Terminal 1 - 44%
Manchester Terminal 3 - 38%
