Emily Allen a susținut că documentul ei a fost „distrus” după ce l-a băgat într-o mașină de self check-in cu autoservire de pe aeroportul Heathrow. Ea a spus că aparatul a lăsat o „ruptură lungă de câțiva centimetri” pe fotografia ei de pașaport. Turista urma să plece într-o excursie în Corfu împreună cu soțul și copiii ei înainte ca incidentul să ruineze totul.
„În dimineața zilei de 8 septembrie, eu, soțul meu și cei doi copii ai noștri trebuia să călătorim cu un zbor British Airways către Corfu pentru o vacanță all-inclusive, o săptămână. Cand am ajuns la plecări din Terminalul 5, am folosit automatele de check-in self-service de la BA pentru a ne imprima biletele de îmbarcare. Inițial, mi-am plasat pașaportul în mașină în sens greșit, așa că l-am scos cu atenție și l-am întors, lăsând o ruptură lungă peste marginea fotografiei pașaportului.”
Înrăutățind lucrurile, Emily spune că familia avea două polițe de asigurare de călătorie, dar susține că ambii asigurători au refuzat să plătească pentru daunele pașaportului.
„Hotelul nostru din Corfu a refuzat cererea noastră de a ne muta rezervarea pe o altă dată și a cerut să plătim 90% din soldul complet din cauza anulării noastre de ultim moment”.
„Zeci de mii de oameni folosesc automatele de check-in cu autoservire fără probleme, așa că aceasta este o situație extrem de rară. Companiile aeriene sunt obligate prin lege să se asigure că orice documente de călătorie prezentate sunt valabile, prin urmare, pașapoartele deteriorate nu pot fi acceptate”, a declarat un purtător de cuvânt al companiei aeriene.
